Np. z pomocy BON korzystała osoba, która w wyniku wypadku samochodowego przez kilka miesięcy mogła się poruszać tylko na wózku inwalidzkim. Nie posiadała ona orzeczonego stopnia niesprawności ale jej stan zdrowia uniemożliwiał jej normalny udział w zajęciach.

Pomoc jakiej udziela BON może przyjmować wieloraką postać, począwszy od usług transportowych, przez wypożyczenie niezbędnego sprzętu komputerowego, aż do uzyskania zmian w rozkładzie zajęć i zmiany formy zaliczeń. Proponowane przez biuro rozwiązania muszą bezwzględnie przestrzegać zasady utrzymania wymagań merytorycznych dotyczących danego kursu. Dlatego tak ważna jest współpraca pomiędzy Biurem a dziekanem do spraw studenckich.

• orzeczenie o stopniu niepełnosprawności,
• aktualna dokumentacja lekarska zawierająca:
• rozpoznanie choroby (rozpoznanie może być zapisane za pomocą Międzynarodowej Statystycznej Klasyfikacji Chorób i Problemów Zdrowotnych ICD-10), oraz szczegóły dotyczące przebiegu choroby, jej objawów oraz leczenia (np. jaka jest ostrość i pole widzenia w przypadku studentów słabo widzących, ubytek słuchu w przypadku osób słabo słyszących, leki przyjmowane przez osobę cierpiącą na schizofrenię itp.)
• dokumentacja nie musi zawierać szczegółowej diagnozy. Wtedy jednak koniecznie musi przedstawiać szczegółowy opis konsekwencji choroby i stosowanego leczenia dla realizacji programu studiów przez studenta ubiegającego się o pomoc biura.

Wszystkie dokumenty przedstawiane w Biurze powinny być dostarczane w oryginałach lub w postaci kopii poświadczonej za zgodność z oryginałem. W przypadku gdy student nie posiada dokumentacji lub przedstawiona dokumentacja:

• jest niepełna,
• jest zniszczona,
• pozostaje w rozbieżności z przeprowadzonym ze studentem wywiadem,
• jest oceniana przez pracowników BON jako niewystarczająca

Warunkiem uzyskania pomocy przez studentów z zaburzeniami psychicznymi i studentów uzależnionych jest podjęcie leczenia.